Lösungsorientierter Umgang mit
Konflikten und Beschwerden
Kommen Sie rauf auf den Berg und runter vom Ärger!
Wer kennt dies nicht:
Schwierige Situationen mit Vorgesetzen oder Mitarbeitern
Konfrontationen mit Kunden
Konflikte in Arbeitsgruppen und Teams
Solche unangenehmen Situationen passieren einem im Arbeitsalltag
oft häufiger als einem lieb ist. Dann möchte man sie schnell
„erledigen“ und merkt: es wird immer schlimmer, es kommt meist
sogar zur Eskalation. Diese Verwicklungen kosten viel Energie,
Zeit, Motivation und der Organisation im Endeffekt Ergebnisse
und Geld. Und gleichwohl gehören Meinungsunterschiede und deren
Konfrontationen zum (Arbeits-) Leben, wie das Salz in der Suppe.
Die Kunst dabei ist, dieses Salz so zu dosieren, dass das
Resultat allen schmeckt. Soll heißen: Emotional aufgeladene
Situationen sind Chancen zu echten Klärungen für die
Beteiligten. Eskalation dagegen nützt niemandem.
Die Teilnehmer können am Ende des Trainings konstruktiv und
wertschätzend miteinander streiten. Sie können sich und ihr
Anliegen durchsetzen, jedoch ohne den Konfliktpartner
herabzusetzen. Dabei lernen sie die wichtigen Bedürfnisse und
Empfindlichkeiten bei sich selbst und anderen besser kennen. Das
Ergebnis: Gesprächsverläufe, bei denen beide bzw. alle gewinnen.
Angekommen in dieser faszinierenden Naturlandschaft, kommen die
Teilnehmer schnell auf versöhnliche Gedanken. Bei
herausfordernden Outdoor-Sequenzen spüren sie, wie Stress und
Konflikte auf sie wirken und was sie zur Entlastung tun können.
In theoretischen Trainingsteilen und praktischen Übungen wird
lösungsorientiertes Verhalten deutlich gemacht und ausprobiert.
In anschließenden Rollenspielen werden diese Lösungen umgesetzt
und so auf den eignen Arbeitsbereich erfahrbar übertragen.
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